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一、企业举动总则:做到六不做  
   
不利于团队建立的事不做;不利于企业形象的事不做;
   
不利于企业长处的事不做;不利于员工长处的事不做;
   
不利于企业管理的事不做;不利于企业发展的事不做。


二、公共关系行为规范
集会礼节
   1.参与集会要定时抵达。
   2.会前把通信东西置于静音形态。
   3.会中做好记载。
   4.制止在集会时期走动。
   5.集会时期根绝做与集会无关的事项。
电话礼节
     1
.打电话时应说:您好,我是某某公司(厂)的某某,请找某某接电话
     2.电话用语要文化精练、和颜悦色。
     3.接电话时应说:您好,这是某某公司(厂),请讲
     4.接到打错的电话不要求全谴责对方,尽量将对方应拨的电话号码报告对方。
     5.不要占用单元电话谈私事,以确保企业通信流通。
接待礼节
     1
.浅笑无视来访者,密切问候对方,热忱风雅。
     2
.为客人让座、让茶。接待完毕,送客人拜别。
     3
.互相引见有序。本单元向外单元、年青向年长、职务低向职务高。
     4
.交换名片时,将字朝向对方,双手站立递送。
     5
.主要接待活动,事先筹办到访者及接待人员名单(含职务)、宣扬资料及礼物,接待室摆放桌签、茶具、小毛巾等。
     6
.接待观光应筹办宣扬资料,为客人当真解说,认真答复客人发问,摆设恰当级别职员伴随宾客。
三、常用尺度规矩用语
     1
.请、您请、请进、请坐、叨教;
     2.您好、早上好、下战书好、晚上好;
   3.抱愧、对不起、打搅了、请原谅;
     4
.感谢、您辛劳了;
     5
.不客气、不消谢、不妨、再会。
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